Una de las experiencias digitales más tristes que conozco, lamentablemente también es de las mas frecuentes:
La tienda online más maravillosa y bien diseñada al final ve perdido todo su esfuerzo porque la experiencia de pagar es monstruosamente hostil para el usuario.
“La página del checkout actuó como una máquina del tiempo, llevándome de vuelta al menos un década, como si todo el progreso que hemos hecho en e-commerce no hubiera sucedido realmente – Om Malik“
Lo peor es que con gran frecuencia esa parte de la experiencia casi siempre está completamente fuera de control de quien vende. Es irónico que la parte mas importante de una transacción de comercio electrónico sea la más problemática y llena de obstáculos para el usuario.
Los mejores pagos online son invisibles o al menos no le causan mayor fricción al cliente. Por eso cosas como Amazon Payments o Square Cash me emocionan hasta las lágrimas. Simplificar la experiencia de pago digital en la web es una necesidad apremiante en Latinoamérica.
¿Qué se necesita para que se pueda tener algo así aqui?
Noten que estos dos servicios dependen de ya tener cuentas existentes ligadas a tarjetas de crédito o débito dentro de servicios confiables. Por supuesto que eso ayuda muchísimo. Pero queda el reto de simplificar el procedimiento de pago para esos millones de gentes que no usan estos servicios y que además por alguna obscura y atávica razón todavía teme usar su tarjeta de crédito en Internet. El analfabetismo digital sin duda no ayuda en absoluto para poder ofrecer una buena solución.
La parte de pagos offline se está resolviendo muy adecuadamente con cosas como iZettle, pero irónicamente el problema principal sigue siendo DENTRO de Internet. Parece mentira pero así es.
No pedimos que hacer pagos online sea divertido ó maravilloso.
Solamente pedimos que sea indoloro.
Muchos comercios y consumidores lo agradeceremos.
Sigo escribiendo.
¿En tu opinión qué sería lo más importante a corregir en la experiencia de pagos digitales?
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